CHATBOT F.A.Q.

Wat zijn redenen om een chatbot te overwegen?

Als u per week meer dan uur besteedt aan de beantwoording van klantvragen is een chatbot al interessant. Chatbots kunnen behulpzaam zijn als eerstelijns hulplijn voor de klantenservice of helpdesk. Zo worden chatbots vaak ingezet om bijvoorbeeld een ‘veelgevraagde vragen’-sectie zeer doeltreffend, efficiënt en accuraat beantwoorden omdat we de chatbot het jargon van uw bedrijf of organisatie aanleren. Uiteraard is er de mogelijkheid om de gebruiker door te verbinden naar een menselijke servicedesk medewerker als de gebruiker of de conversatie daarom vraagt. Veelgestelde vragen laat u zo 24 uur per dag, 7 dagen per week beantwoorden, terwijl u lucht krijgt om de uitdagendere klantvragen te beantwoorden.

Is mijn bedrijf niet te klein voor een chatbot?

Als u wekelijks meer dan een uur besteedt aan het beantwoorden van klantvragen is het al interessant om aan een chatbot te overwegen. Door technische vooruitgang in  chatbottechnologie is het eenvoudiger en makkelijker geworden om chatbots te maken. Dit heeft zijn positieve effect op de prijs. Zo biedt TXT INSIGHT al een chatbot op maat aan voor €99 ex. BTW per maand. Zo wordt hoogstaande op AI-gebaseerde chatbottechnologie bereikbaar voor bedrijven en organisaties van elke omvang.

Wat voor chatbot krijg ik voor €99/ex BTW per maand?

TXT INSIGHT biedt chatbotdiensten aan voor een vanaf prijs van €99 per maand exclusief BTW. Voor dit tarief krijgt u een volledig functionerende chatbot bestaande uit 5 dialoogknopen, met een maximaal aantal van 5 vraagintenties per dialoogknoop. De chatbot is voorzien van een begroeting en afsluiting in uw gewenste Tone-of-Voice, en u krijgt de vrije hand met betrekking tot de invulling van de overige drie dialoogknopen. Maatwerk en uitbreiding ten aanzien van voorgaande is mogelijk.

Wat moet ik aanleveren voor het laten maken van een chatbot?

U levert de kennis en informatie aan met betrekking tot de inhoud van de chatbot. Dit kan een ‘veelgestelde vragen’-sectie van uw website zijn, of een bundeling van vragen/antwoorden vanuit uw klantenservice logboeken of welke inhoud dan ook waarvan u vindt dat deze relevant is voor de gespreksonderwerpen van uw chatbot.

 

Hoeveel tijd kost mij het trainen van een chatbot?

Het trainen van een chatbot doen we grotendeels voor u, maar we vragen u een kleine tijdsinvestering. Hoe beter de relevante domeinexpertkennis wordt omgezet in de algoritmes waarop de chatbot werkt, hoe beter de chatbot functioneert. U beschikt over die domeinexpertkennis. Om die reden werken we tijdens het trainen altijd nauw samen met uw domeinexperts om ervoor zorg te dragen dat deze kennis goed in de chatbot is geborgd.

Hoeveel tijd kost het om een werkend prototype van een chatbot te maken

Met een tijdsinvestering vanaf 1 dag kunnen wij een goed werkend prototype laten zien.

Welke integraties zijn beschikbaar voor de door jullie ontwikkelde chatbots?

  • Websites
  • Salesforce
  • Zendesk
  • Genesys Cloud
  • NICE inContact
  • Twilio Flex
  • FaceBook Messenger
  • Intercom
  • Slack
  • SMS
  • WhatsApp
  • custom applications

 

Met welke kosten moet ik rekening houden bij maatwerk?

Met de volgende kosten voor ontwikkeling en beheer moet je rekening houden:

  • Kosten chatbot platform
  • Integratie en implementatiekosten
  • Periodieke training van de chatbot (verbeteringen, uitbreidingen)
  • Beheerkosten

Op welk platform bouwt TXT INSIGHT haar chatbots?

Wij bouwen chatbots op het IBM Watson Assistant platform. Waarom? Het IBM Watson Assistant platform levert de beste performance in het herkennen van de vraagdoelen – het herkennen wat de gebruiker wil weten. Dit betekent dat Watson Assistant veel vaker zelf hulpverzoeken van klanten kan beantwoorden zonder tussenkomst van een tussenpersoon, wat geld kan besparen en de gebruikerstevredenheid kan verhogen. Betere nauwkeurigheid kan leiden tot betere bedrijfsresultaten.

Hoe ziet een chatbotontwikkelingstraject eruit?

  • Formuleren van doelstelling en inzet van een chatbot
  • Kosten/baten analyse van de chatbot
  • Definiëren van succescriteria
  • Inventarisatie van vragen/onderwerpen voor de chatbot
  • Inventarisatie van small talk (eenvoudig, of uitgebreid)
  • Bepalen Tone-of-Voice van de chatbot
  • Bepalen van integratie(s) van de chatbot
  • Trainen, testen en verbeteren van de chatbot
  • Opleveren in een of meerdere gekozen integraties

Kunnen jullie meertalige chatbots bouwen?

Het is mogelijk om op het IBM Watson Assistant platform meertalige chatbots te ontwikkelen. Vraag naar de mogelijkheden.

Hoe kan ik jullie bereiken voor advies op maat?

Voor advies op maat kun u op de volgende manieren contact met ons opnemen:

  • Via Berend Bot – onze chatbot
  • Telefonisch op 071-2340975
  • E-mail op info[apestaartje]txt-insight.com

Cognitief zoeken F.A.Q

Op welk platform ontwikkelt TXT INSIGHT haar cognitieve zoekoplossingen?

Wij ontwikkelen tekstanalyse-gebaseerde zoekoplossingen op het IBM Watson Discovery platform. Waarom? Het IBM Watson Discovery platform levert een complete suite van tekstanalysetechnologie en infrastructuur die het mogelijk maken van (kosten-)efficiënt een zeer geavanceerde AI-gebaseerde zoekoplossing te ontwikkelen. Het resultaat is dat u de informatie die u nodig heeft kunt vinden op het moment dat deze nodig is. Dit betekent dat Watson Discovery u veel sneller de informatie levert, zonder dat u handmatig door allerhande documenten hoeft te gaan. Een cognitieve zoekoplossing kan geld en tijd besparen en de gebruikerstevredenheid van uw zoekoplossing kan verhogen. Betere nauwkeurigheid kan leiden tot betere bedrijfsresultaten.